FAQ

Q

送料について教えてください

A
お買上げ金額が10,000円以上の場合は、全国送料無料でお届け致します。 通常送料は560円になります。
Q

発送について教えてください

A
海外からお取り寄せのため、『 平均2週間程 、最大1ヶ月』前後での発送となります。 即納商品は最短3日のお届けになります。 ※商品の発送期間のお問合せを頂きますが、発送期間をご理解の上お買い求め下さい。
Q

返品・交換について教えてください。

A
* 注文した商品とは違うものが届いた場合 * 商品が不良品であった場合 5日以内にすみやかに当店までご連絡ください。誠心誠意対応させていただきます。 また、お客様のご都合による返品・交換はお受けすることができません。予めご了承下さい。 詳しくはABOUTページをご確認お願い致します。
Q

2点購入したけど、1点しか届いていません。

A
【即納品と予約商品をご一緒にお買い上げ頂いた場合】 先に即納商品の発送をさせて頂いております。 残りの商品は海外から取り寄せになりますので、2週間〜1ヶ月前後での発送となります。 【2点とも予約商品をご購入頂き、1点のみしか届かなかった場合】 基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合はお先にご用意のできました商品より発送となります。 上記の場合、当店より在庫切れなどのご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。 当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、『official.shoprandy@gmail.com』宛にご連絡をお願いいたします。
Q

注文完了メールがこないです、ちゃんと注文できてますか?

A
注文完了メールはご購入頂いてすぐに、自動送信で送らせて頂いております。 <原因> お客様のご登録アドレスの不備、受信拒否設定、自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合があります。 ですので、ご購入の際に上記の確認と入力するメールアドレスが間違っていないかのご確認をお願い致します。 また、注文完了メールなどの自動メールの再送信はシステム上致しかねますのでご理解のほどお願い致します。
Q

購入した後に在庫切れの連絡がきました。

A
当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせて頂いております。 そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承下さい。 購入後に在庫切れになってしまった場合は、商品代金の返金または同額の商品への交換対応を取らせて頂いております。
Q

即納商品と予約商品の違いを教えてください。

A
【即納品について】 商品タイトルに【即納品】と記載してある商品は即納品になります。 発送まで最短2〜3日になります。 【予約商品について】 商品タイトルに【即納品】と記載していない商品は全て予約販売の商品になります。 発送まで2週間〜1ヶ月前後お時間を頂いております。
Q

プレゼントしたいのでラッピング可能でしょうか?

A
プレゼントの梱包サービスは行っておりませんので予めご了承ください。
Q

お問い合わせの営業日について。

A
土日・祝日のお問い合わせはお休みさせて頂いております。 平日営業日に順次対応させて頂いております。 ご返事までに2〜3営業日程お時間を頂く場合もありますので予めご了承くださいま。 メーカーへ確認を要するお問い合わせ等につきましては、通常よりお返事にお時間を頂戴致す場合がございますのでご了承くださいませ。
Q

追跡番号が反映されません、本当に発送していますか?

A
追跡番号の反映につきましては、海外より発送のため日本国内にお荷物が到着してからの反映となります。 海外より発送3〜4日後に日本の通関で処理され、その後の反映となりますので平均5~7日で追跡のご確認がいただけます。 極稀に輸入品の繁忙期(ブラックフライデーなど)には通関処理などに非常に時間がかかるため10日前後での反映となります。 7日以上追跡の反映が確認できません場合には、お手数ではございますが当店へ確認のご連絡をお願い致します。